Ja kaut ko patlaban var uztvert kā pozitīvu, tas ir tas, ka tiek paātrināti daži tehnoloģiju ieviešanas procesi pakalpojumu izplatīšanas un pārdošanas jomā, kas ir izstrādājušies mehānismi, kaut arī ļoti lēnā tempā.
Citiem vārdiem sakot, digitālo pārveidošanas plānu paātrināšana, par kuru mēs runājam, finanšu pakalpojumu uzņēmumos vairs nav obligāta, lai kļūtu par stratēģisku prioritāti. Un tas notiek faktiski, ņemot vērā sociālās vides izraisītās vajadzības.
Sākot ar karantīnām, ieslodzījumu, sociālo distancēšanos vai kādu citu nosaukumu katrā valstī, ieradumi nemainījās. Lai klienti nokļūtu bankas filiālēs, nebija nepieciešamas mārketinga kampaņas vai stimuli atlīdzībai vai prēmijām.
Daži to izmantoja kā vienkāršu ieganstu, lai izvairītos no ieslodzījuma, bet satraucoši bija tie, kuriem izdzīvošanai nācās atstāt māju, jo, lai dotos uz maiznīcu, nepieciešami 50 eiro / peso / dolāri. Tādējādi dažos pasaules reģionos kritiskas situācijas vidū tiek novērots, ka neaizsargātie sektori drūzmējas bankomātos vai banku durvīs, meklējot skaidru naudu, kas viņiem minimāli palīdz maksāt katru dienu.
Šī realitāte nav īslaicīga, tā parāda, ka tehnoloģiskās pārveidošanas pieeja, ko ievērojušas finanšu iestādes, pašreizējā regulējumā ne tuvu neatbilst klienta apstākļu realitātei. Un, lai to izprastu, bankām ir svarīgi izveidot kopēju komerciālu un sabiedrībai nepieciešamu stratēģiju.
Divu diženu piemērs: Amazon un Alibaba
Tāpēc ir vērts jautāt, kā tādiem uzņēmumiem kā Alibaba, kuru bizness finanšu sektoram lielākoties ir svešs, ir izdevies palielināt digitalizāciju, veicinot masveida elektronisko plašsaziņas līdzekļu izmantošanu. Un tam viņš izstrādāja AliPay, kas lika Ķīnai eksponenciāli reizināt šo maksāšanas līdzekli starp tās iedzīvotājiem. Pat ielas pirkumu var norēķināties ar mobilo, nepiespiežot saskari ar fiziskiem elementiem, no kuriem mēs visi cenšamies izvairīties.
No otras puses, ir labi atcerēties, ka pat ar pasliktinātu tēlu bankas joprojām ir būtisks pakalpojums.
Tas notiek pat ar diskomfortu, kas rodas tā darbības laikā, gan klientu vidū kritisko momentu saasināto darbības problēmu dēļ, gan darbinieku vidū, kuri dažādās pasaules vietās norāda uz novēlotu drošības elementu, piemēram, želeju, nodrošināšanu. , aizsargbrilles utt., kas ir būtiska tiem, kas darba laikā sazinās ar tik daudziem cilvēkiem.
Tāpat ārkārtas situācijās banku iestāžu centieni šodien ir tikai atkārtot tradicionālo uzņēmējdarbības modeli, pievienojot dažus digitālos rīkus, lai veicinātu operācijas bez sabiedrības klātbūtnes filiālēs.
Ņemot vērā to, ka tādas izolācijas kā pašreizējās, iespējams, var atkārtot arī nākotnē, būtu pienācis laiks defektu pārveidot par tikumu un pēc iespējas efektīvāk izmantot pakalpojumu ražošanas līniju automatizāciju, ļaujot radīt sinerģiju starp dažādos tirgos.
Atceroties, ka pakalpojumam, lai tas darbotos, ir jāpierāda tā mērogojamība. Tāpēc ir pienācis laiks saprast un paplašināt tādu ekosistēmu izveidi, kas spēj uzturēt sadarbības formātu, integrēt stratēģijas, lai gan pakalpojumu sniedzēji, gan lietotāji iegūtu reālas priekšrocības savā ikdienas dzīvē, ne tikai mārketinga saukļi.
Tāpēc Alibab vai Amazon izstrādātā digitālā ekosistēma atkal kalpo kā piemērs, jo tā apvieno mediju, e-komercijas un tehnoloģiju pakalpojumu sniedzējus no katra tirgus. Tas ir paredzēts, lai panāktu elektroniskās komercijas apjoma ilgtspējīgu pieaugumu pasaules līmenī, zinot, ka šī mērķa sasniegšanai ieguvumiem jāsasniedz visas iesaistītās puses.
Ja banku darbība izmantotu šo pieeju, tā noteikti sasniegtu nepārprotami augstāku alternatīvu. Citiem vārdiem sakot, drošu un ātru elektronisko norēķinu platformu pievienošana kopīgam pakalpojumu piedāvājumam, kas ļauj lietotājam piekļūt ērtāk un drošāk.
Pat vairāk. Izmantojot šo modeli, noteikti vecāks klientu segments, ņemot vērā pašreizējos apstākļus, būs vairāk tendēts uz jauno rīku izmantošanu nekā iepriekš, jo tas ir vēl labāk, ja piedāvājums ir koncentrēts vienā, viegli pieejamā vietnē.
Iespējams, ņemot vērā pašreizējo vājumu, ir pienācis laiks izglītot vislielāko lietotāju skaitu, izgudrojot "bankas filiāles" jēdzienu lietotājiem draudzīgām vietnēm, lai tās darbotos un mazāk piesārņotu maksāšanas līdzekļus.
Tāpat būtu labi domāt par tūkstošgadniekiem, topošajiem klientiem, kuri, ja pirms tam bēga no bankām, tagad to darīs ar lielāku nepatiku pret cilvēku koncentrāciju un administratīvo gaidīšanu.
Varbūt ir pienācis laiks pielāgot biznesu lietotājiem, nevis otrādi. Un tādā veidā atgūties un iegūt tēlu tirgū.